Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.
Produits concernés par une exception
Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Concrètement : un set de faux ongles dont l'emballage a été ouvert, ou qui a été porté/appliqué, ne peut pas être retourné pour ce motif. Le droit de rétractation s'applique en revanche pleinement à tout produit renvoyé non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours à l'adresse kaelicontact@yahoo.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous indiquerons l'adresse et la marche à suivre pour nous retourner le ou les produits.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Kaeli.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception par Kaeli du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour, si celle-ci est antérieure), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à kaelicontact@yahoo.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous procéderons, selon le cas, à un échange, un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux), sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
Annulation d'une commande non encore expédiée
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à kaelicontact@yahoo.com.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : kaelicontact@yahoo.com.